Альтернативне вирішення спорів (АВС) ефективний засіб вирішення конфліктів

Вирішення суперечок онлайн існує вже давно. eBay, наприклад, вже понад 15 років пропонує автоматизоване вирішення споживчих спорів. Але з розвитком штучного інтелекту (ІІ) використання таких автоматизованих інструментів продовжує зростати.

Наприклад, Управління у справах фінансів та споживачів Саскачевана нещодавно запустило нові онлайн-інструменти, які допомагають споживачам та підприємствам вирішувати конфлікти. Сторони можуть вести переговори через онлайн-платформу та за необхідності використовувати незалежного посередника.

«ІІ надає людям можливість розпочати медіацію найменш нав'язливим способом», — каже акредитований сімейний медіатор Хейлі Макфейл.

«Припустимо, ми з тобою були у конфлікті. У комп'ютеризованій системі ви вводите свою позицію, а я вводжу свою, і комп'ютер видає це число, говорячи, що ви згодні на 10 відсотків; Ви хотіли б переглянути свою позицію? Я можу переглянути свою позицію, і ви можете зробити те саме, і комп'ютер оцінить, чи ми наблизилися до врегулювання», — пояснює вона.

«Я думаю, це обнадіює, бо це дає людям певний контроль за своєю долею. І, можливо, вони скажуть: «Гей, знаєш що, хоч це і була комп'ютерна програма, вона безперечно допомагає спробувати розібратися у всьому з іншою людиною». Можливо, нам потрібно перейти на наступний рівень і найняти когось. Тому я думаю, що ІІ — чудовий спосіб достукатися до людей».

ІІ також використовується для узагальнення законодавства, аналізу даних, аналізу та розробки документів. Але він має обмеження.

У червні 2023 року суд королівської лави Манітоби видав практичну вказівку щодо використання штучного інтелекту в судових документах, пославшись на стурбованість з приводу надійності та точності інформації, що генерується ІІ.

А в серпні Центр арбітражу та посередництва Силіконової долини, що спеціалізується на спорах, пов'язаних із технологіями, опублікував проект рекомендацій щодо використання ІІ в арбітражі. У керівних принципах прямо зазначено, що «арбітр не повинен делегувати будь-яку частину своїх особистих повноважень будь-якому інструменту штучного інтелекту. Цей принцип особливо застосовний до функції арбітра з прийняття рішень».